[ 信息发布:www | 发布时间:2014-08-16 | 浏览:6836 ]

今天，中国的物业管理行业生存现状堪忧。一方面，是管理处不断增加的业主投诉，互联网上网友对其小区物业的抱怨责难，见诸于各报的物业管理行业负面新闻；另一方面，则是物业从业人员的收入每况愈下，伴随着运营成本的日益增加，物业公司的经营普遍处于一定程度的窘境。在此之际，思源在中国物业管理协会论坛上推出思源社区通，并爆出惊人言论：思源要做中国最大的社区互联网平台！一家非互联网企业出此狂言，让人不禁深思，思源此举意欲何为？追本溯源，欲了解这其中的背后原因，还得回归到物业行业的问题上去。

中国物业管理伴随着中国的商品房经济而生，比起国外同行，还处于发展的初级阶段，其收入结构较为单一，主要依赖于物业费的收取。而这一行业却面临着一个奇特的局面，即国家从政策层面对于物业费的征收做出了上限规定。内部是不断上涨的成本压力，外部则是物业费见顶的天花板，内忧外患之下，为解决其生存压力，物业公司往往决定压缩成本，不管是物业人员的数量还是质量，都是成本削减压力下首当其冲的对象。削减的物业人员带来了缩水的小区物业服务，从而引发业主更多的抱怨，伴随着物业和业主的矛盾加剧，导致物业费用的收取更加困难。可以说，这样一个因果循环的怪圈，浓缩了了中国大多数中小型物业的生存现状。

在这种“高成本——低收费”的结构性矛盾下，物业人展开了自救。当削减人力降低服务的“节流”方式走不通时，物业人想到了增值业务“开源”。遗憾的是，大多数物业公司在这方面做出的尝试都不尽理想，其中包括了像长城这样的物业巨头，其在物业多元化经营方向上的努力也未取得实质性突破，遑论其他中小物业公司。物业“开源”的失败，从根本上，是源自于物业业务模式的失败。物业和业主虽然同住一个小区，共享一个空间，但在日常的生活和工作方面却沟通有限，没有充分理解住户需求。有限的沟通渠道几乎全集中在费用收缴及设备保修等几项事宜上，而伴随着这些事情的则是业主对设备故障的烦躁和缴费的不快，从某个程度来讲，业主和物业都是在一种负面情绪的笼罩下进行沟通。在这种情绪对立下，纵然业主是各大商家争夺的目标客户，物业想分一杯羹却也无从置喙。思源将此评价为“守着金饭碗讨饭”，形象贴切所言非虚。另一方面，物业虽然把握着社区商业的入口，承担着所谓最后一公里的商业接力棒重任，但当其想真正接入多元化商业发展时却发现自身对于业务的拓展能力和从业人员的管理能力在面临新商机时严重脱节，这亦是前面削减成本导致的恶果；同时物业还得面对创收所需的平台如何构造及搭建成本问题。节流不成，开源不得，中国物业管理人面对着社区商业的大海有心无力，望洋兴叹。

认识到上述症结的企业，思源不是第一个；而欲跳出这一怪圈重造物业生态链的公司，思源亦不是第一家。之前先有万科物业通过会所、租售中心、社区食堂、长者服务中心、四点半学校等社区配套经营，为不同需求的客户提供差异化的服务。最近花样年通过“彩生活”亦博得头筹成为在港股上市的第一家物业管理公司。但不管是万科还是花样年，其成功的背后都是大量资金的注入和雄厚企业实力的支持，对于其它大多数物业管理公司来说，可望而不可及，不具备复制性。可以说，万科物业和花样年都成功做到了跳出物业怪圈，但是对于如何帮助整个行业跳出怪圈，二者并没有指出一条清晰的道路。在这个时候，思源抛出“中国最大的社区互联网平台”论，并首次提出其帮助物业脱困的雄心，不啻于一颗重磅炸弹，激起无数讨论。那么思源社区通这一颗炸弹，威力到底有多大？我们可以做一个简单的分析。

思源在物业管理论坛上的发言开宗明义，直接提出欲打造一个覆盖全国的社区互联网平台，邀请物业企业成为其平台的合作伙伴，而藉此帮助物业脱困。为了实现这一点，思源首先为物业企业提供了一套免费的物业管理SAAS软件帮助其规范业务流程，简化物业员工的操作，通过无纸化远程办公，实现管理费用的降低。第一步就直指物业节流尝试的痛点，一改过去物业简单机械从人力成本方面压缩开支的做法，而通过引入现代化业务管理系统从管理成本上实现开支节约。而仔细研究思源的SAAS功能会发现，SAAS除了实现业务功能，还兼具了业主和物业人的沟通功能，并透明地公开了物业管理的层层环节，加强了业主和物业之间的信任度。思源此举在达到了帮助物业公司节流目的的同时，亦提高了物业企业自动化办公的整体形象，还同时打开了业主和物业沟通不通畅的渠道，可谓一石三鸟。

SAAS软件解决了节流和沟通问题，思源在如何帮助物业管理公司开源这个环节开出了一张对症下药的良方。首期投资四个亿，思源通过打造全国最大的互联网社区，将围绕着社区周边的商业生态全部聚合到社区通这一平台产品上。在这一平台上，有作为用户的居民，作为加盟者的商户，作为创业者的个人，作为中间商的交易公司以及作为投资者的买家。在这里，思源为物业公司留下了一个空白的位置虚席以待，即作为运营者的物业公司。作为社区入口的守卫者，物业公司天然具备整合周边商业资源的先天优势，同时兼具物流便捷的有利条件，而这二者正是社区商业运营的关键环节之一。如前所述，物业公司不具备资本和技术实力方面的规模优势，同时在商业管理环节上较为薄弱，而思源这次自主开发社区通平台然后免费开放给物业公司使用漂亮地解决了后者资本和技术实力的问题。在商业管理环节上，思源进一步帮助物业公司在其社区通网站上开建物业服务店，并为其引入商业资源，可谓急物业所急，想物业所想。与此同时，物业公司作为合作运营者还能与思源作为平台提供方共享平台广告所带来的收入分成，使得物业公司在其开源业务增值的同时（物业店），还能分享整个社区商业繁荣所带来的附加价值，将物业在这个社区里的“运营管理”角色凸显出来。较之于过去从业主处逐利的商业模式，社区通为物业人提供了一种更好商业模式，即通过和业主共建社区而共同获益。